Condiciones Generales

CONDICIONES APLICABLES A PAQUETES TURÍSTICOS

RESERVAS Y PAGOS. Las reservas serán confirmadas mediante un abono del 50% del valor total del paquete. El saldo deberá ser pagado, a más tardar, 30 días antes del inicio del viaje. Las reservas que no cumplan con esta condición, quedarán disponibles para otros pasajeros, considerándose estás, anuladas y siéndoles aplicables las disposiciones de la cláusula PENALIDADES, de las presentes Condiciones Generales.
Todo paquete que se adquiera con menos de 30 días de la fecha de salida, deberá ser pagado en su totalidad al momento de la reserva.

MODIFICACIONES. Cualquier modificación de una reserva confirmada, estará sujeta a disponibilidad de cupos y se aceptará sólo un cambio de fecha por reserva. Esta deberá solicitarse con un mínimo de 30 días antes de la fecha originalmente reservada.

ENDOSO. El pasajero podrá endosar su voucher, bajo su responsabilidad y previo aviso escrito firmado por él, dando de cuenta de la persona a quien hace la transferencia, tal trámite debe ser efectuado a lo menos 15 días antes de iniciado el viaje.

NO SHOW. En caso que un pasajero no se presente al inicio del tour, la empresa asumirá su no participación en la totalidad de los tramos reservados, quedando facultada para disponer libremente de ellos. El pasajero podrá integrarse al grupo en un punto intermedio del viaje, solo en caso que exista disponibilidad, sin derecho a reembolso por los tramos no utilizados.

IMPREVISTOS Y CONTINGENCIAS. GTP SERVICIOS TURÍSTICOS LIMITADA se reserva el derecho a cancelar o postergar, según el caso, el paquete o parte de este, en caso de no cumplirse con las condiciones climáticas u operativas requeridas, así como eventos de fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo: terremotos, epidemias, enfermedades, clima, huelgas, guerras, restricciones gubernamentales o cualquier otro evento fuera de control). En el evento de cancelación de la totalidad de los servicios, la empresa procederá al reembolso de lo pagado, sin ulterior responsabilidad para ella. Asimismo, la empresa se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el paquete, antes o durante la ejecución del mismo. Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de similar o mayor categoría, sin cargo alguno para el pasajero.

HABITACIONES. Habitación Single es aquella destinada a alojar a una persona, con independencia del número de camas que contenga. Habitación Doble es aquella destinada para alojar a dos personas, las cuales comparten una misma reservación y viajan juntas durante el recorrido, y presenta dos modalidades: las habitaciones dobles de cama matrimonial y las habitaciones dobles twin de camas separadas. Habitación Triple es aquella destinada para alojar a tres personas, las cuales comparten una misma reservación y viajan juntas durante el recorrido, y según el hotel puede tratarse de habitaciones que cuentan con 3 camas o 2, más una adicional o supletoria.
En los paquetes regulares NO se acomodan personas desconocidas en una misma habitación.

ACOMODACIÓN. Los horarios de check in y check out los fija cada hotel. En general las habitaciones están disponibles para su ingreso a partir de las 15:00 PM y la salida debe ser antes de las 12:00 PM. En el caso del salir después del horario establecido, el hotel esta facultado a cobrar una noche adicional.

INFANTES Y MENORES. Son Infantes (INF) aquellos en la fecha del paquete, aún no han cumplido los un año de edad. Salvo que expresamente se señale lo contrario, los Infantes podrán viajar absolutamente libres de cargo de servicios, sin ocupar asiento, cama adicional y servicio de alimentación. Son Menores (CHD) aquellos que habiendo cumplido el año de edad, no han cumplido los 10 años en la fecha de inicio del paquete. Salvo que expresamente se señale lo contrario, los Menores tendrán derecho a asiento, cama adicional y servicio de alimentación. Los infantes y los menores, deberán viajar siempre acompañados de una persona mayor de 18 años.

NORMAS DE CONDUCTA. Cualquier persona que por medio de actos ilegítimos dificulte el cumplimiento del viaje, infrinja las normas relativas al consumo de tabaco, alcohol, o que cometa un delito, cause malestar, inconvenientes, daños o lesiones a otras personas, a la tripulación o a cualquier bien, podrá ser excluido de inmediato del viaje, a criterio del guía, quien podrá, además, adoptar todas las medidas que considere necesarias para evitar los efectos de dicho comportamiento.

PENALIDADES. Las modificaciones y anulaciones de reservas deberán hacerse por escrito comunicado al correo-e: info@carretera-austral.pro. Dependiendo del plazo de aviso, en caso de anulación de una reserva, se devolverá la cantidad pagada, deduciendo los siguientes porcentajes de penalidad:

• Entre 60 y 45 días antes del viaje UF 2 por persona.
• Entre 44 y 30 días antes del viaje 50% del valor total.
• Entre 29 y 10 días antes del viaje 80% del valor total.
• Menos de 10 días antes del viaje, no habrá devolución.
• La no utilización de parte de los servicios incluidos en los paquetes no dará derecho a devolución alguna.

Sumado a lo anterior, para la devolución de pagos efectuados mediante Tarjeta de Crédito, aplica, en todo evento y cualquiera sea la fecha de anulación, una deducción del 6% del valor total, correspondiente a los costos operativos aplicados por la empresa operadora del sistema.

NORMAS DE APLICACIÓN. El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios, se regirá por la Convención de Bruselas de 1970. Las presentes condiciones generales junto con la restante documentación que se entregue a los pasajeros conformarán el Contrato de Viaje que establece la citada Convención.

OPERADOR RESPONSABLE. El operador turístico responsable de los servicios es GTP SERVICIOS TURÍSTICOS LIMITADA, rol único tributario número 76175916-7, con domicilio en José de Moraleda No. 398, Coyhaique, con el Registro Sernatur No. 5467 de 17 de Julio del 2012. Ver Aquí

CONDICIONES PARTICULARES APLICABLES A PAQUETES TURÍSTICOS EN CONDICIÓN DE OFERTA

Sin perjuicio de lo anterior, para los paquetes turísticos en condición de OFERTA, aplican las siguientes excepciones a las condiciones generales:

IDENTIFICACIÓN. Los paquetes en condición de oferta, llevan en indicativo TD en su identificación (por ejemplo: GTP5001TD, GTP5002TD, GTP5003TD).

RESERVAS Y PAGOS. Primero se efectúa una PRE RESERVACIÓN, que tiene una vigencia de 24 horas. La PRE RESERVACIÓN será confirmada de acuerdo con las Condiciones Particulares aplicables a cada uno de los paquetes en Oferta. Las referidas condiciones particulares están explicitadas en cada uno de los paquetes turísticos, pudiendo ser alguna de las siguientes:
1. Reserva confirmada mediante el pago del valor total del paquete.
2. Reserva confirmada mediante el pago del 50 % del valor total del paquete. El saldo podrá ser pagado, a más tardar, 30 días después de la confirmación o 30 días antes del inicio de los servicios (lo que ocurra primero).
Las reservas que no cumplan con esta condición, quedarán disponibles para otros pasajeros, considerándose estás, anuladas y siéndoles aplicables las disposiciones de la cláusula PENALIDADES, de las presentes Condiciones Generales.

MODIFICACIONES. Cualquier modificación de una reserva confirmada, estará sujeta a disponibilidad de cupos dentro del período de vigencia de la oferta y se aceptará sólo un cambio de fecha por reserva. Esta deberá solicitarse con un mínimo de 30 días antes de la fecha originalmente reservada.

INFANTES Y MENORES. Para los paquetes en Condición de Oferta a los infantes y menores aplica la misma tarifa de los adultos.

TARIFA NO REEMBOLSABLE. De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley de Protección del Consumidor No. 19.496.-, las tarifas de los paquetes en Condición de Oferta no son reembolsables.

En todo lo demás, son aplicables las Condiciones Generales.

CONDICIONES PARTICULARES APLICABLES A EXCURSIONES POR EL DÍA Y SERVICIOS SELF DRIVE

Sin perjuicio de lo anterior, para las Excursiones por el Día aplican las siguientes excepciones a las condiciones generales:

RESERVAS Y PAGOS. Primero se efectúa una PRE RESERVACIÓN, que tiene una vigencia de 24 horas. La PRE RESERVACIÓN será confirmada de acuerdo con las siguientes Condiciones Particulares:
1. Reserva confirmada mediante el pago del 50 % del valor total del servicio. El saldo podrá ser pagado, a más tardar, 7 días antes del inicio de los servicios, para las excursiones GTP301 – Capillas de Mármol y GTP302 – Parque Queulat.
2. Reserva confirmada mediante el pago del valor total del servicio para la excursión GTP303 – Laguna San Rafael.
Las reservas que no cumplan con esta condición, quedarán disponibles para otros pasajeros, considerándose estás, anuladas y siéndoles aplicables las disposiciones de la cláusula PENALIDADES, de las presentes Condiciones Generales.
Para el pago con Tarjeta de Crédito de la excursión GTP303 – Laguna San Rafael, aplica un cargo adicional del 6%.
3. Para el pago con Tarjeta de Crédito los servicios Self Drive (www.carretera-austral-en-auto.cl), individualizados con el indicativo TM, aplica un cargo adicional del 6%.

En todo lo demás, son aplicables las Condiciones Generales.

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